隨著我國“走出去”企業(yè)的增加和涉稅需求的升級，我國現(xiàn)有的納稅服務(wù)渠道很難滿足其需求?？傮w上看，雖然近年來各地積極推進(jìn)稅收信息化建設(shè)，但是，以實(shí)體辦稅服務(wù)廳為代表的傳統(tǒng)辦稅服務(wù)渠道，仍然是目前稅務(wù)機(jī)關(guān)開展納稅服務(wù)工作的主要渠道。由于缺乏統(tǒng)一的納稅服務(wù)渠道發(fā)展規(guī)劃，各地納稅服務(wù)不均衡。同時(shí)，智能服務(wù)渠道功能滯后，信息化技術(shù)支撐不足等問題，在一定程度上影響了“走出去”企業(yè)獲取服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。筆者建議，我國應(yīng)在借鑒國際納服經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以滿足“走出去”企業(yè)服務(wù)需求為突破口，盡快升級服務(wù)體系。

      第一，突出“客戶”實(shí)際需求這個(gè)中心。在鼓勵納稅人選擇某種服務(wù)渠道時(shí)，無論納稅人選擇使用何種平臺，首先應(yīng)了解其實(shí)際的需求取向，將調(diào)研搜集到的納稅服務(wù)需求進(jìn)行歸納和分類，有針對性地提出符合納稅人要求的服務(wù)組合，從而為納稅人提供便捷、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的納稅服務(wù)。

      第二，注重提升納稅人滿意度。在充分利用各種渠道向納稅人提供服務(wù)時(shí)，堅(jiān)持普通服務(wù)和特殊服務(wù)互相輔助配合的服務(wù)模式，將納稅人群體分成不同的類別，為不同類別的納稅群體提供相應(yīng)服務(wù)，讓納稅人自由選擇其所喜歡的納稅服務(wù)項(xiàng)目和方式，把納稅人滿意度作為優(yōu)化納稅服務(wù)渠道的重要指標(biāo)。美國政府先后組織了4次針對納稅人需求、喜好和辦稅類型等在內(nèi)的大型社會調(diào)查活動，掌握了大量的納稅人市場細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，并利用信息技術(shù)研究開發(fā)納稅服務(wù)分析體系，對納稅人問題進(jìn)行歸集、分類和定量定性分析，用以支持稅務(wù)部門適應(yīng)納稅人不斷變化的需求，為納稅人提供有針對性的服務(wù)。

      第三，實(shí)施納稅服務(wù)渠道信息資源共享。目前多數(shù)國家實(shí)行納稅自行申報(bào)制度，但由于稅制復(fù)雜多變，大多數(shù)納稅人需要通過中介機(jī)構(gòu)辦理各種納稅事宜。其中美國有一半以上工商企業(yè)和絕大多數(shù)個(gè)人所得稅委托稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)或代理人申報(bào)納稅。無論是從分散型轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕硇?，還是從民間中介機(jī)構(gòu)代理到政府部門協(xié)作，需要探索各個(gè)納稅渠道使用信息資料的集中存儲與共享，尋求協(xié)同、綜合的多平臺納稅服務(wù)，確保政府向社會公眾提供服務(wù)的一致性和連續(xù)性。

      第四，整合傳統(tǒng)和智能納稅服務(wù)渠道資源。OECD的調(diào)查顯示，OECD成員國中約有一半建立了綜合性的電話中心為納稅人提供服務(wù)，有三分之二的OECD成員國使用了交互式語音問答技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對標(biāo)準(zhǔn)化咨詢的自動答復(fù)。然而，即使如此，智能納稅服務(wù)渠道與傳統(tǒng)納稅服務(wù)渠道之間還是屬于相互補(bǔ)充、相輔相成的關(guān)系，不可相互替代，電話咨詢服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)等智能納稅渠道，還是無法完全取代傳統(tǒng)面對面的納稅服務(wù)渠道。因此，我國也必須保留不同種類的服務(wù)渠道，推進(jìn)智能納稅服務(wù)渠道與傳統(tǒng)納稅服務(wù)渠道的整合應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)、電話、電子郵箱等智能納稅服務(wù)渠道與辦稅廳人員面對面服務(wù)、信函郵寄服務(wù)等傳統(tǒng)納稅服務(wù)渠道有機(jī)結(jié)合、協(xié)同發(fā)展。現(xiàn)代納稅服務(wù)渠道建設(shè)應(yīng)把納稅服務(wù)的各種手段作為一個(gè)整體來考慮，避免以孤立、局部的觀點(diǎn)來研究不同服務(wù)渠道的優(yōu)劣，力求通過整合，在提高服務(wù)質(zhì)量降低服務(wù)成本上尋求突破。

      “一帶一路”戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)性的戰(zhàn)略，需要稅務(wù)機(jī)關(guān)提供全方位的呼應(yīng)和支持。其中，建立一個(gè)具有前瞻性和全球性的納稅服務(wù)體系，已經(jīng)成為“走出去”企業(yè)和時(shí)代的呼喚。